Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para conocer cómo funcionan nuestros tiempos de producción y el calendario de envíos, puedes consultar la página Envíos y producción.
Productos alimentarios – Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y bienestar de las mascotas, no aceptamos devoluciones de productos alimentarios una vez han sido recibidos.
Casos en los que sí ofrecemos reembolso
Garantizamos el reembolso completo en los siguientes supuestos:
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
- Producto que no cumple las especificaciones descritas.
- Problemas de calidad o frescura en el momento de la entrega.
- Error en el pedido atribuible a Woof Natural.
Productos delicados (GalleTartas, decoraciones, piezas especiales)
Todos nuestros productos salen en perfecto estado de nuestro obrador artesanal. Si un producto delicado llega dañado debido al transporte, ofreceremos reembolso completo, siempre que se aporten fotografías claras del daño.
Condiciones para la reclamación
- El producto debe haberse conservado siguiendo las instrucciones indicadas en el envase.
- La incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Es imprescindible adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
- No nos responsabilizamos de daños derivados de un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
Proceso de reclamación
Para cualquier incidencia, escríbenos a woof@woofnatural.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables.
Plazos de reembolso
Una vez aprobada la reclamación, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra, siempre que el producto no sea alimentario y se encuentre sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Este derecho no es aplicable a productos alimentarios, personalizados o elaborados bajo pedido, conforme a la legislación vigente.
Compromiso de calidad
Todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal, bajo pedido y con ingredientes cuidadosamente seleccionados, para garantizar la máxima calidad y frescura.